過去トラブル事例と弊社の対応策、お客様のトラブル回避方法のアドバイスについて

事例

弊社のご対応

貨物保険により500万までの荷物を補償。
※500万以上の貴重品は補償できませんのでご了承願います。
なお、現状復帰が保険の目的ですので、現時点での査定となり、未開封の箱入の新品以外は中古品としての査定となり、中古品の購入代金もしくは同等の中古品の代替、もしくは現状復帰の修理とさせて頂きますのでご了承願います。
また、500万以上の荷物は別途有料で掛け捨ての保険を掛けることも可能です。

お客様の対策

当日 サービスマンに壊れ物は必ず指示をする

なるべ く取り外せるものは取り外してガラス戸等は個別にエアパッキンでくるのでおく。

高価なものや1点物の美術品は掛け捨ての貨物保険をかけていただく。

ノート パソコン・カメラ等の精密機器は手荷物にして助手席で運ぶ

やってはいけない事

布団袋 に入れた布団にはさんで壊れ物を入れる
布団と思っているのでかえって壊れることになります。

壊れ物 とわからないくらいに梱包する
これは中身がわからないとかえって危険です

事例

弊社のご対応

弊社補償規定により、修理費用を負担させていただきます

屋内の養生をご希望の場合は事前に申し出頂ければ作業費5000円
面積(100×200mm)当り500円の養生シートで養生できます。

屋内養生は別料金のため、ご心配な場合は別料金をお支払いいただき養生していただく。

お客様の対策

作業後すぐにチェックして申告いただく

なるべ く作業に同伴しよく見ていていただく

やってはいけない事

玄関先 に新聞紙やタオル等を敷く
標準で弊社で滑り止養生マットを敷きますのでご安心ください。

事例

弊社のご対応

基本的に同伴して作業し、かつ同乗いただいてお客様の目からお荷物が離れる時間を少なくしております。

品名があったことが証明(説明書・保証書・領収書が別途にある)できれば弊社規定により補償致します。

お客様の対策

搬入時 に荷物をチェックする

箱詰め の際に内容物のリストを作成し開梱時に確認する

やってはいけない事

受け 取った後に後日紛失したと連絡する
荷物受領のサインの後は証明が難しく補償ができなくなります

事例

弊社のご対応

弊社配送はフリープランが基本なので、お料金見積もりに記載した予定時間は目安で、交通事情で遅れた場合でもフリー引取時間内は免責とさせて頂いております。
但し、朝フリープランが昼フリープランまでずれ込む様な場合(3時間以上)の遅れの場合は次の料金プラン適用とし割引します。

お客様の対策

ご都合がありなるべく時間通りに配送したい時は朝フリーにする。
これは朝はそれ以前に配送が組まれることがほぼないので一番予定時間通りになる確率が高いためです。

やってはいけない事

予定があるのに時間指定のつもりで昼フリーや夜フリーに合わせて予定を設定する。
予定時間はあくまで予定なのでずれる可能性もあり、お客様のご都合に合わせて配車していませんので集荷の時間枠の中の集荷だということをご認識願います。

事例

弊社のご対応

積みきれない場合は、料金見積もり時に示した金額で往復してお客様にご迷惑のないように致しておりますが、朝・昼は近距離でない場合は往復する時間的余裕がありませんので、その日の予定が完了 した夜間に往復するか後日に往復することになります。

お客様の対策

大型家財のみでは軽トラでは積載できないので荷物サイズをよく確認する

荷物はなるべく正確にご申告いただくのが積み残しを減らすことになります。

やってはいけない事

サイズ間違いの場合は分解もできない場合は往復となる可能性が高くなります 

事例

弊社のご対応

通常お荷物の極端な過少申告でない限り、往復料金しか発生致しませんが、あまりに極端な荷物の相違や建物環境の相違は車両と作業員を増やすことになり配送料金が倍になる事もあります。

エレベータ有との当初申告が、3階以上の階段の場合は作業員を追加するか、お客様に作業を全面的にお手伝い頂くことになります。

お客様の対策

事前に 荷物の品名・個数・サイズと建物の状況(階数・エレベータの有無)をよく確認し、特に大型の家財や衣装ケース等かさばるものが申告漏れしないように、階段環境等に相違がないようにしましょう。

やってはいけない事

いざとなれば料金さえ払えばよいという考えでとりあえず予約した場合は、
次のお客様にご迷惑をお掛けしないように当日配送作業自体を弊社からお断りすることになります